LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS L'ENTREPRISE

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        "A qui un service de communication parle-t-il en priorité ? A 81 %
     aux salariés de l'entreprise, ce qui n'est contradictoire qu'en
     apparence avec l'orientation commerciale donnée à la fonction. Un des
     principes clés de la "communication institutionnelle" est celui de la
     synergie entre l'interne et l'externe. Le cercle de qualité, par
     exemple, sert à la fois à satisfaire le besoin d'expression du
     personnel de l'entreprise et à renforcer l'image de cette dernière
     auprès des clients en améliorant les produits vendus. Aujourd'hui,
     cette approche s'est sophistiquée et a acquis ses lettres de noblesse
     stratégiques sous le terme de "projet d'entreprise". Bien qu'il
     s'agisse d'un outil nouveau, la moitié des entreprises qui ont répondu
     aux enquêteurs de Mancom l'utilisent d'ores et déjà. Les principales
     valeurs véhiculées par le projet d'entreprise sont, dans l'ordre : la
     qualité, à 61 % ; le service du client, à 49 % ; et la performance, à
     44 %. La discipline, en revanche, n'est citée que dans 3 % des cas.
     Ordonner, n'est pas communiquer.

                        H.G, "Le Nouvel Economiste", n° 563, 24 octobre 1990